網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)生糾紛，如何選擇管轄法院？

　　現(xiàn)行法律及司法解釋中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛的管轄情況主要有以下規(guī)定：《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二十三條規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定，以信息網(wǎng)絡(luò)訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地作為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。

　　因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛的地域管轄總結(jié)為：①以信息網(wǎng)絡(luò)方式虛擬交付標(biāo)的的網(wǎng)絡(luò)合同，例如網(wǎng)上購(gòu)買電子文檔等，是由買受人住所地或被告住所地法院管轄。②以其他方式交付標(biāo)的的網(wǎng)購(gòu)合同，比如最常見的快遞方式，是由收貨地法院或被告住所地法院管轄。

　　上述都是法定管轄的規(guī)定，如果想要形成有效的約定管轄，對(duì)于商家而言：①在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中，網(wǎng)店最好以互動(dòng)方式、書面形式與消費(fèi)者達(dá)成管轄協(xié)議；②如果管轄協(xié)議條款采取店鋪告示的形式，可以采取提示內(nèi)容跟隨商品信息醒目展示，最終可呈現(xiàn)在交易快照中；或者在訂單結(jié)算之前進(jìn)行提示，由當(dāng)事人確認(rèn)后再行結(jié)算；③除采取合理方式進(jìn)行提示外，注意及時(shí)形成證據(jù)并留存。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言:①消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物環(huán)境中，除關(guān)注商品信息外，也要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者提請(qǐng)注意的協(xié)議內(nèi)容，比如管轄協(xié)議；②如果認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者提請(qǐng)注意的協(xié)議內(nèi)容不能接受，及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者就此另行協(xié)商并留存證據(jù)。

 

　　直播帶貨中虛假宣傳，推薦產(chǎn)品與實(shí)物不一致或者毫無根據(jù)地夸大產(chǎn)品功效能除了退換貨，能要求主播承擔(dān)責(zé)任嗎？

　　“定金”和“訂金”有什么區(qū)別？商品在預(yù)售時(shí)付了定金，錯(cuò)過了付尾款的時(shí)間，定金還能退嗎？

　　第一，近年來，預(yù)售商品的出現(xiàn)緩解了消費(fèi)者在“雙十一”當(dāng)天難以搶到商品的情況，但在預(yù)售時(shí)，商家往往要求消費(fèi)者交付一定數(shù)量的定金，并需要同意“定金不退”的規(guī)定。“預(yù)售模式”的出現(xiàn)也較好地解決了“雙十一”當(dāng)天由于流量過大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，但消費(fèi)者可能遇到“定金”和“訂金”的問題，兩者還是有所不同的：一是性質(zhì)不同，定金是一個(gè)法律概念，訂金只是習(xí)慣性用語(yǔ)，不是法律概念；二是功能不同，訂金僅具有預(yù)付款性質(zhì)，不具有擔(dān)保合同簽訂和合同履行的功能，而定金能通過“定金罰則”對(duì)債的成立和債的履行提供擔(dān)保；三是兩者法律后果不同，根據(jù)民法典第五百八十七條規(guī)定：“債務(wù)人履行債務(wù)的，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無權(quán)請(qǐng)求返還定金；收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”；四是兩者的數(shù)額限制不同，民法典第五百八十六條：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。定金合同自實(shí)際交付定金時(shí)成立。定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定；但是，不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。實(shí)際交付的定金數(shù)額多于或者少于約定數(shù)額的，視為變更約定的定金數(shù)額。”而對(duì)訂金的金額，法律沒有限制，完全由當(dāng)事人自由商定。

　　第二，“定金不退”的現(xiàn)象應(yīng)當(dāng)分情況而論：如果是商家因?yàn)槿必洝⑸唐穼傩杂懈牡仍蚓芙^消費(fèi)者的退款要求，是違約行為，這種情況下，商家應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者雙倍退還定金。如果是買家因?yàn)樽陨聿幌胭?gòu)買而要求退款，由于之前買家已經(jīng)同意“定金不退”的規(guī)定，賣家有權(quán)拒絕退還定金。

　　可見，商品在預(yù)售時(shí)付了定金，買賣雙方已經(jīng)訂立買賣合同關(guān)系，給付定金一方違反合同約定錯(cuò)過付尾款時(shí)間，定金一般是不能退的。大家在雙十一期間也可以仔細(xì)看看各大平臺(tái)具體的定金規(guī)則，天貓規(guī)則約定：如果因?yàn)橘I家原因未支付尾款，而賣家沒有責(zé)任的，定金就不能退給買家。鹽田沙頭角律師反之，在交易中，賣家如果出現(xiàn)未履行承諾優(yōu)惠或遲延發(fā)貨等過錯(cuò)時(shí)，賣家就需要退還給買家雙倍的定金。天貓的定金規(guī)則實(shí)際上與法律意義上的“違約定金”非常相似。

　　網(wǎng)購(gòu)已付款，賣家不發(fā)貨并把錢退還給我，這合法嗎？

　　青浦區(qū)白鶴律師要區(qū)分情形處理。一、如果合同依法成立，賣家有貨不發(fā)，則賣家不發(fā)貨屬于違約行為，買家可以要求賣家繼續(xù)發(fā)貨或賠償損失；如果賣家在消費(fèi)者下單時(shí)有貨，但訂單量超過預(yù)期，導(dǎo)致確實(shí)無法發(fā)貨的，賣家不發(fā)貨雖構(gòu)成違約，但消費(fèi)者要求賣家發(fā)貨可能客觀上無法實(shí)現(xiàn)，這時(shí)，如果賣家因不發(fā)貨的違約行為造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者可以依法要求賣家賠償損失。

　　二、如果賣家在消費(fèi)者下單時(shí)明知沒有貨，卻謊稱有貨誘使消費(fèi)者下單，構(gòu)成消費(fèi)欺詐的，還要承擔(dān)三倍賠償?shù)呢?zé)任。需注意的是，賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)其銷售商品時(shí)貨物的庫(kù)存情況承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　三、如果合同不成立，賣家退還消費(fèi)者購(gòu)物款，則不構(gòu)成違約。比如消費(fèi)者違反相關(guān)活動(dòng)規(guī)則下單，或沒有按照賣家明確的要求進(jìn)行下單，即使消費(fèi)者下單付款，也不一定能要求發(fā)貨。

　　四、如果賣家不發(fā)貨是因不可抗力造成，可以根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除賣家不發(fā)貨的責(zé)任。如果因不可抗力不能履行合同，賣家應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失。

 

　　網(wǎng)購(gòu)的贈(zèng)品有質(zhì)量問題可以索賠嗎？

　　贈(zèng)品實(shí)際上也是商家提供的產(chǎn)品，商家同樣需要保證其質(zhì)量、性能和用途符合要求，消費(fèi)者對(duì)于有質(zhì)量問題的贈(zèng)品可以要求退換，導(dǎo)致?lián)p害的可以依法要求賠償。


 

　　網(wǎng)購(gòu)商品有質(zhì)量問題怎么辦？

　　第一，在網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，首先最重要的就是收集證據(jù)，拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，在此過程中清楚說明給自己所發(fā)的貨是存在質(zhì)量問題，為什么與之前的描述不符。其次，向商家表達(dá)合理訴求，退貨退款或是七天無理由退貨。再次，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，以相關(guān)證據(jù)證明你的請(qǐng)求與事由，交易平臺(tái)服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。最后，可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴商家以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)來保護(hù)自身合法權(quán)益。

　　第二，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中也有明確規(guī)定遇到網(wǎng)購(gòu)中遇到質(zhì)量問題消費(fèi)者如何維權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供商品不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者可以退貨或者要求經(jīng)營(yíng)者更換、修理；第五十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任；第五十四條規(guī)定，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨；第五十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

　　網(wǎng)購(gòu)了假冒偽劣商品，可以要求賠償嗎？

　   對(duì)消費(fèi)者而言，如買到假冒商品，肯定是會(huì)找到商家要求賠償，彌補(bǔ)自己的損失。首先可以要求解除合同，退貨退款，先將自己支付的貨款拿回來。普通消費(fèi)者購(gòu)買商品肯定是為了滿足消費(fèi)需要，一旦購(gòu)買的商品是假冒偽劣商品的話，那么商家已經(jīng)構(gòu)成違約，致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)，這是合同解除的法定事由。

       ①如果購(gòu)買了假冒偽劣商品，造成了消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)等權(quán)利受損，還可以要求賠償損失。

　　②對(duì)于購(gòu)買的假冒的商品，消費(fèi)者可以主張三倍賠償。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。但是現(xiàn)在很多商家為了證明自己銷售的物品不存在假貨，如果商家會(huì)有一個(gè)自行的承諾，所以消費(fèi)者可以先看商家對(duì)于售假是一個(gè)什么樣的賠償標(biāo)準(zhǔn)，如果商家宣傳的是假一賠十，那消費(fèi)者保留證據(jù)之后，可以得到十倍的賠償。

　　對(duì)于消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買到的假貨，導(dǎo)致自身的合法權(quán)利受到侵害的。消費(fèi)者可以向提供商品的店鋪要求賠償。如果平臺(tái)管理不嚴(yán)格，不能提供商家的的真實(shí)名稱，電話號(hào)碼和有效地址的，導(dǎo)致消費(fèi)者無法追究商家的責(zé)任的，那么消費(fèi)者可以追究平臺(tái)的責(zé)任并要求賠償。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上平臺(tái)的宣傳(如假一賠十的)。平臺(tái)已經(jīng)做出了承諾，但是消費(fèi)者購(gòu)買到了假貨，那么平臺(tái)就需要履行自己的承諾。如果平臺(tái)提供了店鋪銷售者的電話，地址和名稱的，但是平臺(tái)是明知或應(yīng)該知道該商鋪售賣的是假貨，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)利，但是睜一只眼閉一只眼，不處理的，那么該銷售平臺(tái)承擔(dān)連帶的責(zé)任。

　　③如果消費(fèi)者購(gòu)買到的假冒偽劣商品是食品，存在食品安全問題，此時(shí)也可以主張十倍賠償。依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。

　　生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

 

　　快遞運(yùn)輸途中損毀、丟失或者被他人冒領(lǐng)，誰(shuí)來?yè)?dān)責(zé)？

　    第一，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，快遞是連接買方和賣方的重要一環(huán)，在實(shí)踐中也會(huì)帶來不少法律問題。基于買方與賣方之間成立的買賣合同關(guān)系，買方應(yīng)當(dāng)支付商品價(jià)款，賣方應(yīng)當(dāng)向買方交付約定質(zhì)量的商品；基于快遞公司與賣方之間的貨物運(yùn)輸合同，快遞公司應(yīng)當(dāng)將商品完好無損地送達(dá)至買方手中，賣方應(yīng)當(dāng)支付快遞運(yùn)輸費(fèi)用；買方則可能與代收點(diǎn)形成保管合同關(guān)系。

　　第二，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百一十二條規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同的標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。第六百零四條規(guī)定，標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外。可見民法典規(guī)定了買賣合同標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的一般規(guī)則，即采用交付轉(zhuǎn)移規(guī)則，交付之前風(fēng)險(xiǎn)由出賣人承擔(dān)，交付之后風(fēng)險(xiǎn)由買受人承擔(dān)，并進(jìn)一步規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間。因此，網(wǎng)購(gòu)商品在運(yùn)輸途中毀損的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。民法典在新時(shí)代構(gòu)建了完善的“網(wǎng)購(gòu)合同法”體系，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的傾斜性保護(hù)，以及對(duì)社會(huì)公共利益的維護(hù)。但交易實(shí)踐中，許多消費(fèi)者在快遞紙盒完好的情況一般都會(huì)直接予以簽收，不會(huì)當(dāng)場(chǎng)開箱驗(yàn)貨，這雖然一時(shí)提高了簽收效率，對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益卻較為不利。建議網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們，簽收前要第一時(shí)間開箱驗(yàn)貨，查看商品是否完好無損，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
 

　　網(wǎng)購(gòu)后店鋪“跑路”了，聯(lián)系不上賣家，該怎么辦？

　　張倩法官：一些缺乏誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者利用信息嚴(yán)重不對(duì)稱等優(yōu)勢(shì)，夸大商品的性能、功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至借此實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙，消費(fèi)者投訴后便“網(wǎng)間蒸發(fā)”。此類消費(fèi)糾紛由于找不到銷售商家，維權(quán)難度會(huì)增大，但是這不意味著消費(fèi)者智能自認(rèn)倒霉。首先，消費(fèi)者可以在電子商務(wù)平臺(tái)上查看經(jīng)營(yíng)者的信息，包括證照信息、許可證信息等，如果不知道怎么查看，可以詢問平臺(tái)的客服。如果是經(jīng)營(yíng)者是個(gè)人，那么個(gè)人的身份信息一般不會(huì)直接對(duì)消費(fèi)者公示，此時(shí)消費(fèi)者可以要求平臺(tái)披露店鋪經(jīng)營(yíng)者的信息。

　　《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第27條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。如果賣家店鋪已經(jīng)關(guān)閉不再經(jīng)營(yíng)了也沒關(guān)系，第31條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛后，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者提供與其交易的商品銷售者真實(shí)的名稱、地址和有效的聯(lián)系方式。在此種情形下，如網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的提供者不履行該項(xiàng)義務(wù)，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　先漲價(jià)后促銷，能要求商家補(bǔ)差價(jià)嗎？

　　作為消費(fèi)者，購(gòu)物的時(shí)候我們都希望享受更多的優(yōu)惠，選擇物美價(jià)廉的商品或服務(wù)，針對(duì)商家先漲價(jià)再降價(jià)等促銷現(xiàn)象，法律已有明文規(guī)定。

　　根據(jù)電子商務(wù)法第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的相關(guān)信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。價(jià)格是商品相關(guān)信息的一部分，購(gòu)物節(jié)先漲價(jià)后促銷實(shí)質(zhì)并未使消費(fèi)者享受價(jià)格優(yōu)惠，可能會(huì)構(gòu)成虛假宣傳。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因此，消費(fèi)者遇此情況應(yīng)保留消費(fèi)憑證和溝通記錄，及時(shí)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　網(wǎng)購(gòu)商品后，商家聯(lián)系稱價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了，希望我申請(qǐng)退款，我可以拒絕并要求商家繼續(xù)發(fā)貨嗎？

　　鹽田沙頭角律師消費(fèi)者如果遇到此類情況，可以按如下方法處理。

　　一、判斷商家是否真的標(biāo)錯(cuò)價(jià)格。可以根據(jù)商品既往銷售情況、商品售價(jià)，對(duì)商品價(jià)格是否確有錯(cuò)誤進(jìn)行初步判斷，如果真的是商家錯(cuò)標(biāo)價(jià)格了，可以選擇退款，但如果價(jià)格錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者損失，雖然消費(fèi)者不能要求商家繼續(xù)發(fā)貨，但可以要求商家賠償因錯(cuò)標(biāo)價(jià)格造成的損失。

　　二、如果商家謊稱標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，其實(shí)是拒絕履行發(fā)貨義務(wù)，則消費(fèi)者有權(quán)要求商家繼續(xù)發(fā)貨，如果商家拒絕發(fā)貨，消費(fèi)者可以向人民法院起訴，請(qǐng)求商家繼續(xù)履行合同；也可以以商家根本違約為由，主張解除合同，退還購(gòu)物款、賠償損失；如果商家只是以低價(jià)誘使消費(fèi)下單，根本不是以銷售商品或提供服務(wù)為目的，構(gòu)成消費(fèi)欺詐的，消費(fèi)者還可以要求商家承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。主張價(jià)格錯(cuò)誤的一方，應(yīng)當(dāng)就該事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任。

　　線上線下同款商品，質(zhì)量卻不一樣，能要求賠償嗎？

　　現(xiàn)在大家在購(gòu)物中往往會(huì)去線下的實(shí)體店找一款產(chǎn)品，感受一下產(chǎn)品的質(zhì)量，通過“看得見摸得著”的方式親自體驗(yàn)。如果產(chǎn)品比較心儀，也會(huì)去線上的網(wǎng)店中尋找同款產(chǎn)品購(gòu)買，這時(shí)候如果在線上購(gòu)買的產(chǎn)品與線下體驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量存在差距，需要具體區(qū)分來判斷是否可以要求賠償。

　　通常情況下，消費(fèi)者在線上購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候要與商家確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途等信息，商家有義務(wù)保證這些信息全面、真實(shí)，不可以有虛假或是引人誤解的宣傳。如果前期與商家溝通時(shí)，消費(fèi)者詢問了產(chǎn)品與實(shí)體店產(chǎn)品有什么區(qū)別，而商家明確回復(fù)沒有差別，或者商家在商品信息中宣傳“線上線下品質(zhì)一樣”等。在這種情況下，如果收到的貨物與實(shí)體店產(chǎn)品相比，產(chǎn)品的主要成分、信息、質(zhì)量、性能等參數(shù)大相徑庭，商家卻沒有合理的解釋，則有可能構(gòu)成對(duì)于產(chǎn)品的虛假宣傳，消費(fèi)者可以要求商家按照價(jià)款的三倍進(jìn)行賠償。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，金額按照購(gòu)買商品價(jià)款的三倍賠償，不足500元的按照500元計(jì)算。如果收到的貨物，僅僅在很小的細(xì)節(jié)上存在一點(diǎn)區(qū)別，不影響后續(xù)的使用，也不影響商品的價(jià)值，商家的行為可能會(huì)不構(gòu)成欺詐，但是消費(fèi)者可以行使自己七天無理由退貨的權(quán)利，在有效期內(nèi)及時(shí)更換或者是要求退款。

　　鹽田沙頭角律師最后溫馨提示大家，線上購(gòu)物畢竟是通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界進(jìn)行交易，無法第一時(shí)間感受到產(chǎn)品全貌，如果比對(duì)后選擇線上下單，提醒大家有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，貴重的產(chǎn)品要仔細(xì)詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)，運(yùn)輸中可以加購(gòu)保險(xiǎn)，如果后續(xù)有更換的風(fēng)險(xiǎn)，也可以提前購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，降低后續(xù)的交易成本。

　　福袋、盲盒在商品介紹頁(yè)面標(biāo)注了一經(jīng)售出或送出概不退換，是否還能享受常規(guī)售后服務(wù)？如果有質(zhì)量問題，能不能退？

　　一、雖然盲盒購(gòu)買行為兼?zhèn)潆S機(jī)性與相對(duì)確定性，但是盲盒的基本屬性仍然是商品，可認(rèn)定為買家和賣家之間成立買賣合同關(guān)系。盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的要求之下進(jìn)行盲盒生產(chǎn)與銷售。何種場(chǎng)景下消費(fèi)者的盲盒退換貨需求可以得到支持，需要區(qū)分具體場(chǎng)景討論。

　　（一）購(gòu)買場(chǎng)景的區(qū)分

　　1.線上購(gòu)買。相較于線下購(gòu)買，線上購(gòu)買場(chǎng)景下由于消費(fèi)者未能直接接觸商品本身，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定了“七天無理由退貨”，賦予消費(fèi)者線上購(gòu)買行為的“后悔權(quán)”，在不考慮其他因素的情況下，線上購(gòu)買盲盒的消費(fèi)者有權(quán)向盲盒經(jīng)營(yíng)者主張無理由退貨。

　　2.線下購(gòu)買。從提高消費(fèi)者購(gòu)物滿意度的角度出發(fā)，盲盒經(jīng)營(yíng)者在線下銷售盲盒時(shí)，雖然目前暫無法定義務(wù)，也可以向消費(fèi)者承諾七天無理由退貨與換貨。

　　（二）退換貨原因的區(qū)分

　　1.由于質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨。按照民法典的規(guī)定，因標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，買受人可以拒絕接受標(biāo)的物或者解除合同。如果交易雙方對(duì)違約責(zé)任沒有約定的，受損害方可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、更換、退貨等違約責(zé)任。此外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者提供商品不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者可以退貨或者要求經(jīng)營(yíng)者更換、修理；第五十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。可見，如果盲盒本身存在質(zhì)量問題，那么消費(fèi)者無論是在線上還是線下購(gòu)買，均可以向盲盒經(jīng)營(yíng)者提出退貨與換貨要求。

　　2.七天無理由退換貨。七天無理由退換貨是基于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)因不能直接感受實(shí)物，法律為消費(fèi)者提供“反悔”的路徑。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定的“七日無理由退貨”適用于“網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)”方式購(gòu)買的商品，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定被排除適用七天無理由退貨的商品是“消費(fèi)者定作的”“鮮活易腐的”“在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品”“計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品”以及“交付的報(bào)紙、期刊”，顯然盲盒并不處于法定排除范圍當(dāng)中。而在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于約定排除的描述是“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”。綜上可見，盲盒經(jīng)營(yíng)者要與消費(fèi)者約定排除適用無理由退貨是有條件的，條件其一是商品性質(zhì)上不適用無理由退貨，其二是經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行了周延且充分的告知，其三是消費(fèi)者明確確認(rèn)所購(gòu)盲盒不適用無理由退貨。

　　由于盲盒商品的核心價(jià)值在于“消費(fèi)者在拆盲盒時(shí)會(huì)對(duì)未知的款式附贈(zèng)強(qiáng)烈的驚喜感”，因此在盲盒內(nèi)公仔已經(jīng)被知曉的情況下，其商品價(jià)值已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，此時(shí)要求盲盒經(jīng)營(yíng)者接受無理由退貨必然會(huì)影響盲盒銷售的常規(guī)狀態(tài)，也將破壞盲盒生態(tài)的商業(yè)邏輯，所以如無條件支持該等消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)盲盒在拆封前的七天無理由換貨主張，可能存在一定的道德風(fēng)險(xiǎn)，同樣也是對(duì)盲盒商業(yè)生態(tài)的破壞。
 

　　二、如果消費(fèi)者收到的盲盒產(chǎn)品屬于存在質(zhì)量問題，將適用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。可見，雖然盲盒在購(gòu)買前存在一定的未知性，但是商家應(yīng)該保證其質(zhì)量沒有問題，可以滿足消費(fèi)者的購(gòu)買目的。

　　是不是所有商品都適用“七天無理由”退貨？

　　“七天無理由退貨”來源于《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這一條主要是考慮到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物打破了傳統(tǒng)購(gòu)物面對(duì)面的交易模式，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)只能依靠商家的圖文介紹，不能親身感觸實(shí)物，為保障消費(fèi)者權(quán)益，所以制定了七天無理由退換貨政策，這是對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的體現(xiàn)。

　　但是也要注意無理由退貨不等于無條件退貨，有一些特殊的商品不適用“七天無理由退貨”，具體包括：①消費(fèi)者定作的；②鮮活易腐的；③在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；④交付的報(bào)紙、期刊等。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。同時(shí)，為了避免消費(fèi)者濫用七天無理由退換貨政策，在商品不存在質(zhì)量問題的情況下，消費(fèi)者退換貨時(shí)應(yīng)保證商品完好，不影響商家進(jìn)行再次銷售，這也是對(duì)商家公平的體現(xiàn)。比如網(wǎng)購(gòu)了衣服試穿后沾染了污漬，購(gòu)買了零食后拆開試吃了，都是“不完好”影響二次銷售的，不適用七天無理由退換貨。

　　同時(shí)，作為買賣合同的雙方，還應(yīng)該遵守誠(chéng)實(shí)信用原則。比如前兩年引發(fā)熱議的“淘寶買18件衣服旅游后申請(qǐng)7天無理由退貨”的消費(fèi)者，雖然她退貨的商品有可能滿足了商品完好的基本條件，但是不符合商品交易包括七天無理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循的誠(chéng)實(shí)信用原則，所以她的退貨行為遭到了網(wǎng)友的反對(duì)。這也說明，七天無理由退貨除了滿足基本的法律規(guī)定以外，也應(yīng)當(dāng)滿足公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照七天無理由進(jìn)行退貨的情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。也提醒商家及時(shí)退款，避免引起后續(xù)的糾紛。

　　最后，鹽田沙頭角律師提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)商品時(shí)應(yīng)盡審慎注意義務(wù)，選購(gòu)商品時(shí)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)全面閱讀包括退換貨規(guī)定在內(nèi)的全部信息，如有疑問應(yīng)當(dāng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者提出，在完全了解商品信息并得到滿意答復(fù)后再行確定是否購(gòu)買商品。如因消費(fèi)者因?yàn)樽陨硎韬龃笠舛醋⒁怃N售者對(duì)于商品退換貨的有效提示，或者購(gòu)買的商品不屬于七天無理由退換貨的范圍內(nèi)的商品的話，消費(fèi)者主張七日無理由退貨，法院將不予支持。深圳買賣合同律師解答